Rico em recursos e flexível: Switchvox da Digium recebe o prêmio do Editor’s Choice ™ por soluções acessíveis de comunicação para PMEs

TL; DR: Desde 1999, a Digium ajuda as empresas a alavancar seus sistemas de comunicação para atender aos clientes e aumentar a produtividade. O Switchvox, o sistema de telefone plug-and-play de voz sobre IP (VoIP) da Digium, oferece até mesmo as menores empresas uma solução de comunicação unificada de ponta a um preço acessível. O Switchvox coloca as empresas em operação rapidamente quando é hora de atualizar a tecnologia herdada e permite a integração com outros sistemas de negócios. A Digium, conhecida como Asterisk Company, implementou aprimoramentos desenvolvidos pela comunidade de código aberto do Asterisk no Switchvox. Se uma empresa escolhe trabalhar diretamente com a Digium – ou com um de seus mais de 4.000 parceiros certificados – o Switchvox pode transformar um sistema telefônico de um passivo em uma vantagem competitiva. Por permitir que as empresas acessem a poderosa tecnologia VoIP a um preço razoável, o Switchvox by Digium ganhou o nosso Editor’s Choice Award ™ por soluções acessíveis de comunicação para PMEs.


Os telefones não são mais apenas telefones – pelo menos eles não precisam ser. De fato, os sistemas telefônicos que usam a tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) funcionam mais como computadores. Enquanto os telefones fixos da velha escola ainda usam fios analógicos para conectar os usuários, os sistemas VoIP vivem em redes de computadores e usam os mesmos pacotes digitais para transmitir voz que é usada para transmitir todas as outras formas de dados on-line.

A tecnologia VoIP pode se tornar parte de uma estratégia geral para aumentar a produtividade em uma pequena empresa com visão de futuro. Quando os dados de conversação telefônica fazem parte da rede de uma empresa, é possível aproveitar as conexões entre bits de informações para tornar os telefones mais efetivamente atendidos aos objetivos de negócios.

Apoiado por quase 20 anos por uma comunidade de desenvolvedores voluntários, o Asterisk se tornou o padrão da indústria de código aberto para telefonia VoIP, abrigando centenas de componentes pré-criados que lidam com as funções complexas do VoIP. A Digium, fornecedora de soluções de Comunicações Unificadas, começou como e continua sendo a criadora, patrocinadora e mantenedora do projeto Asterisk.

Foto de Matthew Hilton, Gerente de Marketing de Produto Digium

Matthew Hilton, gerente de marketing de produto da Digium, falou conosco sobre o sistema de telefone comercial Switchvox da empresa.

O Asterisk também fornece a base sobre a qual a solução VoIP da Digium, Switchvox, é construída. “Com o Switchvox, adotamos nossa plataforma de código-fonte aberto e criamos um sistema telefônico comercial pronto para uso. As pequenas e médias empresas obtêm grande parte do poder e da flexibilidade da plataforma Asterisk em um pacote fácil de gerenciar e usar ”, disse Matthew Hilton, gerente de marketing de produto da Digium.

A tecnologia Switchvox VoIP oferece aos sistemas telefônicos novas e poderosas habilidades. “Com o VoIP, o telefone se torna apenas mais um aplicativo de rede”, disse Matthew. “Por exemplo, é possível integrar seus telefones ao software de gerenciamento de relacionamento com clientes e criar automaticamente uma conta de cliente com base no número de telefone para o qual ligaram ou ligaram. Pense nas possibilidades existentes em termos de eficiência, atendimento ao cliente e fechamento de vendas. ”

A Digium torna essas – e muitas outras integrações – não apenas possíveis, mas também acessíveis. O software Switchvox possui preços diretos e com tudo incluído, portanto nunca há custos ocultos para serviços complementares. A empresa oferece uma variedade de dispositivos de hardware para executar o software, além de telefones de mesa para o escritório e mecanismos de conectividade para fornecer dados telefônicos onde eles precisam estar..

“Oferecemos uma solução de ponta a ponta extremamente competitiva para nossos clientes”, disse Matthew.

Por transformar as complexidades da telefonia VoIP em um conjunto de ferramentas unificado para aumentar a produtividade dos negócios, o Switchvox da Digium ganhou nosso Editor’s Choice Award ™ por soluções de comunicação para PMEs acessíveis.

SMBs podem implantar facilmente & Personalizar os recursos do Switchvox

No coração do Switchvox está a simplicidade. Matthew disse que tem idade suficiente para lembrar os dias em que os sistemas telefônicos herdados dominavam o setor de comunicações e os clientes precisavam comprar complementos para acessar qualquer serviço além do tom de discagem..

“Era assim que os fabricantes e operadoras costumavam obter sua receita recorrente”, afirmou ele. “Eles venderiam a você um módulo ou serviço complementar, mesmo que você quisesse fazer algo tão simples quanto o correio de voz. Os sistemas eram baseados em módulos. ”

Switchvox é diferente. Todos os recursos incorporados ao software estão incluídos na instalação. Além da simplicidade da estrutura com tudo incluído, os usuários não precisam de um diploma em ciência da computação para executá-la. O Switchvox usa uma interface intuitiva do tipo aponte e clique, baseada no navegador para configurar discagens rápidas, acessar o diretório da empresa e até usar o bate-papo por vídeo familiar a todos, sem comandos ou jargões especializados..

Também se integra facilmente aos telefones iPhone e Android para mobilizar rapidamente as conversas. “Os usuários podem configurar o Switchvox para receber suas chamadas onde quiserem”, disse Matthew. “Temos aplicativos para smartphones e regras fáceis para controle granular de encaminhamento de chamadas e transferência de chamadas de dispositivo para dispositivo e de pessoa para pessoa”.

“Seu escritório pode estar em qualquer lugar que você queira, a qualquer hora”, disse Matthew. “E quando você tira férias, pode se sentir seguro sabendo que suas chamadas não serão atendidas.”

Soluções escaláveis ​​construídas sobre um poderoso núcleo de código aberto

Grandes empresas com extensas infraestruturas de dados e comunicação também trabalham com a Digium para criar soluções VoIP personalizadas desde o início, usando o Asterisk de código aberto como base..

“Temos recursos para ajudar as empresas a personalizar o Asterisk de acordo com suas necessidades”, disse Matthew. “O Switchvox, por outro lado, é voltado para empresas – não apenas pequenas empresas – mas empresas de qualquer tamanho que buscam uma solução plug-and-play.”

O Switchvox é baseado no Asterisk e se beneficia dos esforços de centenas de desenvolvedores na comunidade de código aberto do Asterisk.

“Qualquer desenvolvedor pode escrever, desenvolver e usar”, disse Matthew sobre o Asterisk. “E podemos inovar o Switchvox em um ritmo muito mais rápido do que se não fosse baseado no Asterisk, porque há muito mais recursos na comunidade de código aberto, mais do que qualquer empresa autônoma normalmente teria”.

Projetar e implementar serviços de call center é desafiador para todas, exceto as maiores empresas. Mas o Switchvox, possui ferramentas integradas para automatizar o gerenciamento simultâneo de várias chamadas, sem a necessidade de complementos ou taxas caras.

Por exemplo, as chamadas recebidas podem ser enviadas para a equipe responsável por diferentes funções de negócios, otimizando o fluxo e a eficiência das chamadas. “A empresa pode se concentrar no que faz melhor, administrando seus negócios”, disse Matthew.

Foto dos produtos de hardware escaláveis ​​da Digium

Os produtos de hardware da Digium são duráveis ​​e escalonáveis, facilitando a hospedagem do Switchvox nas empresas no local.

No lado do hardware, as empresas que desejam hospedar o Switchvox por conta própria podem optar por implantar um dos quatro dispositivos de hardware escaláveis ​​da Digium, incluindo o E510, voltado para pequenas e médias empresas.

“O E510 suporta até 150 telefones e 50 chamadas simultâneas em uma caixa do tamanho de um romance de bolso”, disse Matthew. “Estamos disponibilizando um sistema telefônico de ponta de boa qualidade para pequenas e médias empresas por um preço acessível.”

Outros podem optar por utilizar uma solução VoIP pré-criada por meio do serviço hospedado da Digium: Switchvox Cloud. “Você obtém os mesmos recursos e a mesma aparência, funcionalidade e funcionalidade”, disse Matthew. “A única diferença é que você não está executando nenhum hardware no local, exceto os telefones. Nós fazemos toda a configuração para você. Você instala os telefones em suas mesas e vai embora.

Integrações & Suporte para ajudar as empresas a unificar as comunicações

Se uma pequena empresa usa ferramentas de comunicação para aumentar sua competitividade depende das soluções que escolher. Trabalhar com a Digium – ou um de seus milhares de parceiros – torna claro o valor das comunicações unificadas VoIP.

As integrações do Switchvox com os navegadores Chrome e Firefox permitem que os usuários discem diretamente da web. O Switchvox também destaca números de telefone em páginas da web e oferece acesso rápido a eles. As pequenas e médias empresas que utilizam o popular serviço Salesforce se beneficiam das integrações do Switchvox que garantem que todas as interações da equipe com os clientes sejam rastreadas e documentadas. O Switchvox até trabalha no Salesforce para discar números e registrar chamadas. O mesmo vale para usuários do Microsoft Outlook, onde o Switchvox trabalha na lista de contatos do Outlook.

“Faz sentido que um revendedor local de valor agregado faça uma demonstração e forneça mais informações. Nossos parceiros estão realmente na vanguarda da empresa; eles realmente oferecem esse toque pessoal extra, e nós os valorizamos muito. ” – Matthew Hilton, gerente de marketing de produto da Digium

“Os clientes chegam até nós em diferentes estágios na busca por um sistema telefônico e com diferentes níveis de sofisticação técnica”, disse Matthew. “Nossa equipe de vendas internas ajuda a mapear os desafios de negócios do cliente com a maneira como nossas soluções podem resolvê-los. Se houver um ajuste – e geralmente existe -, seguiremos em frente. “

A Digium geralmente encaminha os clientes que procuram orientação sobre integração de VoIP para um de seus parceiros revendedores.

“Faz sentido que um revendedor local de valor agregado saia e faça uma demonstração e forneça mais informações”, disse Matthew. “Nossos parceiros estão realmente na vanguarda da empresa; eles realmente fornecem esse toque pessoal extra, e nós os valorizamos muito. ”

Quando a Digium trabalha diretamente com as empresas, os executivos internos da conta estão disponíveis para ajudar a recomendar os produtos da Digium que podem resolver processos de negócios problemáticos. “De qualquer forma, a equipe de suporte trabalha para garantir que o cliente obtenha tudo o que precisa do sistema”, disse Matthew.

O Switchvox da Digium fornece produtos e serviços que ajudam as pequenas e médias empresas a entender como a tecnologia VoIP pode se encaixar em sua estratégia de produtividade comercial exclusiva. É por isso que a Switchvox ganhou nosso Editor’s Choice Award ™ por soluções acessíveis de comunicação para PMEs.

Jeffrey Wilson Administrator
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