Quase três décadas de CRM: como o software corporativo começa a diminuir a tensão de gerenciar vendas, marketing e atendimento ao cliente

TL; DR: Oferecendo funcionalidade de nível empresarial a preços de pequenas empresas, a Commence Corporation é líder de longa data em software de gerenciamento de relacionamento com clientes. Ao usar os programas de CRM para desktop ou nuvem da empresa, as empresas podem rastrear estatísticas relacionadas a vendas e satisfação. Usado por milhares de empresas em todo o mundo, o Commence fornece informações valiosas para que os clientes possam aprimorar as interações com os clientes e aumentar os lucros. Com uma base de usuários composta em grande parte por pequenas e médias empresas, o foco principal da Commence é facilitar o sucesso e o crescimento dos negócios.


Ao examinar o cenário do software de CRM, Larry Caretsky sabe que sua empresa, a Commence Corporation, não é a maior – e isso é perfeitamente bom.

Em vez disso, ele compara o começo com os da Volvo, uma empresa relativamente pequena que compete contra grandes empresas 50 vezes maiores.

“Eles basicamente encontraram o que fazem melhor do que todos os outros”, disse Larry, que é o presidente da Beginner. “Eles aprimoraram um recurso, a segurança e colocaram GM e Ford na defensiva. Se você está interessado em segurança para o seu carro, a GM e a Ford precisam provar que são pelo menos tão seguras, ou você não vai comprar delas. ”

Por quase 30 anos, a Commence se concentra em fornecer atendimento superior ao cliente para pequenas e médias empresas que precisam de software para ajudar a gerenciar contatos, vendas, marketing e suporte. Metade desse tempo, segundo Larry, os especialistas do setor esperavam que a empresa não pudesse competir com titãs de CRM de longa data ou com startups de alta tecnologia; ele gosta de provar que estão errados.

“Minha empresa conseguiu prosperar e crescer ao longo de seus 27 anos, porque somos realmente bons em saber o que fazemos melhor do que todos os outros”, disse Larry. “Competimos com a Microsoft, Salesforce e uma infinidade de outros fornecedores de soluções de CRM, e ainda estamos vivos e crescendo. É inédito ter clientes há mais de 20 anos no setor de tecnologia. ”

Um pioneiro no gerenciamento de banco de dados de clientes

O início começou no início dos anos 90, quando um grupo de empresários acreditava que poderia tornar as empresas mais eficientes, criando uma ferramenta que capturava, rastreava e compartilhava informações importantes sobre os clientes em toda a organização. Eles criaram o Commence RM, um programa de desktop para gerenciar contas, vendas e marketing.

“Foi um dos primeiros produtos do setor que permitiu que as pessoas criassem um banco de dados onde pudessem rastrear os endereços, números de telefone, atividade e histórico de seus clientes”, disse Larry..

A capacidade de usar e personalizar facilmente o RM do começo fora do escritório em casa tornou o software incrivelmente popular entre os gigantes do setor, incluindo AT&T, Compaq e IBM, que venderam o sistema com marca própria.

Como um exemplo inicial do conceito de banco de dados consolidado, o Commence RM – que ainda está disponível hoje – foi um precursor da atual plataforma de CRM do Commence. Embora a concorrência normalmente busque uma solução única, o Commence se diferencia por permitir que os usuários adaptem os programas às necessidades de seus negócios..

“Nossos programas se expandiram além do gerenciamento de contas e contatos, passando pelo gerenciamento de leads e do processo de vendas”, disse Larry. “Hoje, ainda existem milhares de empresas usando o produto original e continuamos a adicionar mais funcionalidades”.

Combinando serviço com software para aumentar a eficácia do mercado

Agora usado em vários setores e continentes, os produtos da Commence oferecem um alto nível de funcionalidade a um preço muito competitivo. Competindo com gigantes do setor, a empresa se diferencia com um forte foco na qualidade e no suporte ao cliente.

“Na verdade, estamos nos tornando tanto uma empresa de serviços quanto uma empresa de software”, disse Larry. “Se você observar muitas pequenas e médias empresas, as duas áreas em que elas realmente sofrem são vendas e marketing.”

Imagem do CEO da Commence, Larry Caretsky, e uma captura de tela do CRM da Commence

O CEO Larry Caretsky distingue o Começo, tornando-o escalável e bem suportado para pequenas e médias empresas.

Não apenas as PMEs têm orçamentos limitados para marketing, mas muitos consultores também preferem trabalhar com clientes maiores. Como tal, o Commence se destaca como uma solução acessível, completa com consultas práticas.

Além do suporte por telefone e e-mail, os programas de autoatendimento e os recursos gratuitos do Começo incluem um portal de serviços, uma base de conhecimento e perguntas frequentes. Além disso, os clientes podem adquirir suporte adicional, como consultoria e orientação de produtos. Para os desafios mais difíceis, o Commence oferece serviços profissionais, como migração de dados, integrações de terceiros e treinamento personalizado, que incentivam as melhores práticas.

“Nós os ajudamos a projetar e implementar seus próprios processos de vendas”, disse Larry.

Um CRM completo que cresce ao lado das necessidades comerciais

Quer a empresa queira se concentrar no gerenciamento de recursos ou em uma campanha de marketing por gotejamento, a Commence oferece valor e eficiência às empresas que buscam ser mais eficientes e bem-sucedidas em vários departamentos. A plataforma está disponível nos formatos desktop, nuvem e móvel para atender à mudança da força de trabalho.

O Sales CRM possui um painel personalizável e ferramentas para pontuação e atribuição de leads, gerenciamento de oportunidades de vendas, análises e contas e contatos organizados, enquanto o pacote Marketing CRM automatiza vários processos com captura de leads e comunicações por email. Programas de gerenciamento de projetos e atendimento ao cliente acrescentam mais funcionalidades e relatórios.

Captura de tela do Iniciar CRM

O painel Iniciar ajuda os empresários a rastrear oportunidades de vendas, interações com clientes e conversões.

“Nossa principal vantagem é o nosso balcão único”, disse Larry. “Embora um cliente possa saber que não precisa de nosso gerente de projeto ou central de atendimento no momento, ele pode precisar deles no futuro e não deseja alterar os sistemas de CRM”.

Com o Start CRM, as empresas podem gerenciar com mais eficiência o ciclo de vendas e gerar leads com campanhas de marketing eficazes. Com uma solução baseada em nuvem holística e acessível, o Commence capacita os negócios de uma maneira que rivaliza com os gigantes de CRM – como o Salesforce – e tem os números para provar isso. De acordo com a pesquisa da empresa, os clientes que incorporaram seu software de CRM relatam um aumento médio da receita de vendas entre 14% e 21% dentro de nove meses após a implementação.

No horizonte: uma plataforma atualizada com relatórios avançados

Para muitas pequenas e médias empresas, a incapacidade de terceirizar o atendimento ao cliente, criar uma equipe de vendas dedicada e contratar profissionais de marketing é uma realidade infeliz. No entanto, o software de CRM ajuda a preencher essas lacunas e a escala usando melhores estratégias de marketing e criando relacionamento com os clientes.

Embora os novos recursos e melhorias sejam parcialmente influenciados pelas últimas tendências tecnológicas, Larry disse que a principal prioridade da Commence é atender às demandas dos clientes por organização e progresso..

“Garantimos o controle de todas as novas tecnologias, mas estamos focados principalmente em abordar os pontos em comum que obtemos dos clientes”, disse Larry. “Se 2.000 clientes pediram um recurso, sabemos que isso é uma prioridade”.

Normalmente, a empresa introduz aprimoramentos no programa de desktop e emula a funcionalidade da plataforma em nuvem. As próximas atualizações incluem ferramentas avançadas de relatórios por meio da Jaspersoft e integrações otimizadas do Gmail e Outlook, além de parcerias adicionais de terceiros, disse Larry..

“Ao longo dos anos, aprendi que os clientes compram produtos e programas com base em quem eles acham que os ajudarão a resolver o problema que está diante deles hoje”, disse ele. “Trabalhamos duro para fornecer exatamente as soluções que nossos clientes precisam a qualquer momento.”

Para mais informações, visite www.commence.com.

Jeffrey Wilson Administrator
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