Ionblade proporciona soluciones de alojamiento receptivo en toda Europa y América del Norte con una gran presencia de centro de datos de nivel 3

TL; DR: Ionblade ofrece un conjunto integral de servicios de alojamiento global y herramientas de administración de sitios web, incluido el diseño de aplicaciones y la administración de dominios, a través de sus cuatro centros de datos de Nivel 3. Uno de los diferenciadores clave de Ionblade es sus planes de soporte administrado asequibles que ayudan a los clientes a resolver problemas en una fracción del tiempo que puede llevar con otros hosts. La compañía también tiene como objetivo superar a los competidores con su despliegue ágil de nuevas tecnologías que permiten a los clientes aprovechar más rápidamente las últimas innovaciones.


A medida que el comercio B2B se prepara para entrar en otra década, la investigación sugiere que la experiencia del cliente está preparada para superar tanto el precio como la calidad del producto como un diferenciador de marca clave. En la industria del alojamiento, Ionblade, con sede en Pasadena, California, ha construido un modelo de negocio exitoso que satisface esa nueva dinámica.

Ionblade enfatiza niveles superiores de soporte y capacidad de respuesta para su amplia gama de servicios de alojamiento, que también tiene precios competitivos. La compañía se esfuerza por proporcionar un nivel de servicio superior para todos los niveles de sus productos, igualados solo por los niveles premium ofrecidos por otros proveedores de alojamiento. Esa dedicación resulta en una alta satisfacción y crecimiento dentro de una industria abarrotada..

Logotipo de Ionblade

Ionblade ofrece a las empresas un conjunto integral de servicios web.

E Ionblade ha existido el tiempo suficiente para comprender el valor del crecimiento orgánico en la industria del alojamiento..

Con un linaje corporativo que se remonta a 2008, la compañía ha construido su patrimonio de TI en línea con el crecimiento de su base de clientes. Desde sus cuatro centros de datos de Nivel 3, Ionblade ofrece la mayoría de los servicios que las empresas globales de hoy en día necesitan, incluyendo alojamiento compartido, administrado, dedicado, VPS y en la nube, entre otros..

La compañía proporciona capas de servicios adicionales con su cartera de opciones de gestión y creación de sitios web. Ionblade ofrece soporte para webmasters, diseño de aplicaciones y otras herramientas de valor agregado, que incluyen una suite SEO y protección SSL. El host incluso proporciona registro y administración de dominios web para completar su cartera integral.

Pero incluso en ese contexto de servicios y herramientas, el soporte de Ionblade aún se destaca para muchas empresas modernas que necesitan soluciones rápidas.

“Los clientes que se han mudado a nosotros dicen que están acostumbrados a esperas de hasta 72 horas para atender las solicitudes de soporte”, dijo Mark Stathatos, líder de desarrollo comercial de Ionblade. “Es una larga espera si tiene un problema en el sitio web que está perjudicando a su empresa. Ionblade resuelve los problemas en una fracción de ese tiempo “.

El equipo de atención al cliente prioriza los tiempos de respuesta rápidos

Ionblade surgió de su matriz europea cuando vio la oportunidad de llevar su exitoso modelo de alojamiento al otro lado del Atlántico. Su equipo vio un mercado desatendido y otras compañías de alojamiento que no estaban dispuestas a ofrecer altos niveles de atención al cliente a precios no premium..

“El avance se produjo en 2012-2013, cuando vimos que muchos proveedores de hosting de EE. UU. No estaban bien atendidos por sus proveedores de hosting”, dijo Mark. “Así que replicamos la estrategia que había funcionado bien en Europa. No ofrecemos el precio más bajo con niveles de servicio de tarifa reducida. En cambio, nuestra fortaleza está en nuestros precios razonables, pero con, De Verdad buena atención al cliente “.

Captura de pantalla de las características de Ionblade

La atención al cliente y el alto tiempo de actividad son dos de las principales prioridades de Ionblade.

A medida que la compañía despegó, amplió su cartera de servicios para incluir servidores privados virtuales, servidores dedicados y alojamiento en la nube. Y las empresas en los Estados Unidos rápidamente comenzaron a reconocer los beneficios de ese soporte receptivo y asequible..

Según una encuesta de Zendesk, el 72% de los encuestados culpan a sus malas interacciones con el servicio al cliente de tener que explicar sus problemas a varias personas a través de llamadas sucesivas. Esa frustración también se aplica a los clientes B2B, ya que los tiempos de espera pueden afectar significativamente los ingresos y la retención de clientes..

“Observamos a nuestros competidores, especialmente a los grandes anfitriones, y descubrimos que lo que faltaba se reducía a la atención al cliente”, dijo Mark.

“Parecía que los precios con descuento implicaban necesariamente un cumplimiento de soporte inferior al estándar. Con algunos de esos proveedores, puede realizar sucesivas llamadas de solicitud de soporte y hablar con una persona diferente cada vez “.

Permitir un despliegue más rápido de la última tecnología para dar a los clientes una ventaja

Algunos proveedores de hosting ingresan al mercado creyendo que sus servicios generarán flujos de ingresos estables y asegurados, y que el rápido crecimiento del estado de TI facilitará la adquisición de clientes. Pero el riesgo es no mantenerse al día con las evoluciones tecnológicas que afectan a la industria..

Algunos hosts construyen grandes centros de datos, pero mientras están ocupados buscando clientes, algunas tecnologías nuevas y revolucionarias hacen que sus activos sean obsoletos..

Ionblade ha evitado ese escenario preparándose para el futuro. Según Mark, el crecimiento lento equivale a un crecimiento estable. Además, los proveedores de alojamiento más pequeños a menudo pueden agregar valor y ganar clientes de manera que sus rivales más grandes no pueden.

Se trata de rastrear los cambios del mercado y adaptarse ágilmente a los desarrollos tecnológicos. Pero Mark dijo que el desafío en el mercado de alojamiento no es el cambio en sí.

“Lo importante es tener la capacidad de implementar nuevas tecnologías rápidamente para ofrecer sus beneficios a los clientes lo antes posible. Con los proveedores de servicios más grandes, pueden surgir más problemas y les lleva más tiempo implementar sus nuevas ofertas “, dijo..

Pero, incluso con una gran huella de centro de datos de nivel 3, Ionblade puede adaptarse rápidamente al cambiante panorama tecnológico.

“Ese es un gran beneficio para nosotros”, dijo. “A medida que las nuevas tecnologías ganen aceptación en el mercado, creo que podemos implementarlas para nuestros clientes mucho más rápido que nuestros rivales, creo”.

Una fuente única para todas las necesidades de alojamiento que elimina las molestias

La dimensión adicional del modelo de negocio de Ionblade es su cartera de características de seguridad y herramientas de creación de sitios web. La compañía ayuda a sus clientes en cada nivel de su viaje con servicios que van desde el registro de dominios hasta el diseño gráfico y el soporte para webmasters.

Otros servicios de valor agregado incluyen una suite SEO de cuatro pilares y protección SSL (de Comodo). Muchas de esas características vienen con precios escalonados para que los clientes puedan encontrar el paquete que mejor se adapte a sus necesidades comerciales..

“Los clientes nos dicen que les gusta el hecho de que pueden hacer todo en un solo lugar, a través de un proveedor de servicios: alojar su sitio web y agregar dominios y otros productos de valor agregado”, dijo Mark.

Captura de pantalla de las soluciones de Ionblade

Las empresas a menudo eligen Ionblade porque puede satisfacer todas sus necesidades web a través de un solo proveedor.

Según Mark, la mayoría de las empresas de alojamiento no ofrecen este tipo de servicios porque los servicios web pueden llevar mucho tiempo. Las compañías tienen que trabajar estrechamente con los clientes, encontrar soluciones y crear paquetes. Muchos no están diseñados para realizar todas esas tareas con prontitud.

“En Ionblade, nuestro pensamiento es diferente. Ofrecemos a los clientes la cartera completa para que no tengan que ir a otro lado ”, dijo Mark. “No tienen que dividir un proyecto y tratar con un montón de compañías diferentes”.

Y el compromiso de Ionblade con el soporte de alto nivel también juega un papel importante en su popularidad. En el caso de un problema en el sitio web, la empresa puede solucionar problemas de toda la línea de servicios tecnológicos, desde el navegador hasta el servidor de fondo.

El enfoque agnóstico del proveedor del servidor proporciona un valor óptimo

El enfoque distintivo de Ionblade para el mercado demuestra cómo los proveedores de servicios de alojamiento pueden diferenciarse en un mercado competitivo. Con su cartera de alojamiento, servidor y nube, su objetivo es la atención al cliente de primera calidad a precios razonables. Sus ofertas de creadores web están diseñadas para permitir a los clientes comprar lo que necesitan, y las tarifas están estructuradas en consecuencia.

La compañía también se está preparando para una nueva fase de expansión hacia la próxima década, y sus productos y servicios están bajo revisión periódica..

“Actualizamos nuestra cartera al menos tres o cuatro veces al año”, dijo Mark. “Es, básicamente, un proceso continuo, algo en lo que pensamos casi todos los días”.

Un ejemplo de ello son las ofertas de alojamiento dedicado de la compañía, para las cuales proporciona presupuestos especializados. El motivo es que la empresa no utiliza proveedores dedicados para el alojamiento. En cambio, Ionblade busca la mejor propuesta de valor para el cliente antes de proporcionar una cotización.

Y según Mark, Ionblade continuará mejorando su propuesta de valor al satisfacer las demandas de los clientes que otras compañías no pueden atender. Ionblade no pretende ser el proveedor de servicios de alojamiento más barato del mercado, sino que se esfuerza por ofrecer los servicios que los clientes necesitan y la mejor asistencia a sus precios..

Jeffrey Wilson Administrator
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