Cómo Glympse ayudó a Pioneer a compartir ubicaciones, permitiendo a las empresas mejorar la experiencia del consumidor y mejorar las capacidades de marketing

TL; DR: Glympse, líder en software de localización móvil en línea, tiene la misión de ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente al eliminar lo desconocido en la entrega de productos y servicios. La plataforma permite a las empresas compartir de forma temporal y segura su paradero en tiempo real, permitiéndoles proporcionar soluciones de última milla y reducir la necesidad de soporte. Con un enfoque en el uso de la tecnología para impulsar los esfuerzos de marketing y ofrecer soluciones agregadas de terceros, Glympse continúa dando forma al futuro del intercambio de ubicaciones.


Cuando era niño, mi familia conducía 14 horas sin parar cada verano desde nuestra casa en Florida hasta la casa de nuestra abuela en Pennsylvania. Y cada verano, mi abuela pasaba 14 horas preocupándose por si sobreviviríamos al viaje..

En aquel entonces, no teníamos un teléfono de automóvil torpe, y mucho menos un teléfono inteligente. Si tuviéramos la tecnología GPS disponible hoy, mi abuela podría haber observado en tiempo real cómo nuestro vehículo avanzaba por la costa este, a través de la capital de nuestra nación, y con seguridad en su estado natal..

Hoy, Glympse ofrece esa tecnología, y mucho más. Como uno de los primeros innovadores en el espacio de ubicación, la compañía fue una de las primeras en ofrecer una aplicación gratuita para el consumidor para compartir la ubicación en tiempo real y la hora estimada de llegada utilizando el seguimiento GPS.

Logotipo de Glympse

Glympse permite a las empresas proporcionar información a los clientes a través de la entrega en tiempo real y el seguimiento del servicio.

“Hace más de una década, antes del iPhone, los fundadores, ex CEO y presidente de Glympse querían usar la ubicación de manera poderosa”, dijo Cami Zimmer, EVP Business Development & Comercialización en Glympse. “Nos llamamos los pioneros del intercambio de ubicaciones en el lado del consumidor porque hemos estado haciendo esto durante mucho tiempo”.

En ese momento, la compañía tuvo como objetivo perfeccionar la aplicación, trabajando para proporcionar compatibilidad con casi todos los dispositivos IoT, desde unidades principales de automóviles hasta relojes inteligentes. Cuando el mercado se puso al día, Glympse ya se había trasladado al lado empresarial del negocio, donde actualmente reside.

Hoy, Glympse se enfoca en proporcionar entregas en tiempo real y seguimiento de servicios para algunas de las compañías más grandes, permitiendo a las empresas ofrecer a los clientes la misma seguridad que a mi abuela le hubiera encantado. Al mismo tiempo, la tecnología ayuda a reducir la necesidad de soporte e incluso amplifica el poder de marketing contextual. Ahora, a medida que Glympse comienza a aumentar la presencia en la entrega en la acera y en el espacio agregado de terceros, la compañía mantiene su posición como una fuerza líder en el intercambio de ubicaciones.

Proporcionando soluciones robustas de última milla y ubicación compartida

Actualmente, Glympse se asocia con varias empresas Fortune 1000 para mejorar la satisfacción del cliente a través del poder del seguimiento de la ubicación en tiempo real. La tecnología de la compañía puede proporcionar a los clientes información sobre la ubicación de su persona de entrega o servicio a través de un mapa en vivo, lo que ayuda a gestionar las expectativas y eliminar la incertidumbre..

En 2018, por ejemplo, Glympse unió fuerzas con el servicio de cuidado de césped profesional líder en el país, TruGreen, para mantener a los clientes informados sobre la ubicación y la hora estimada de llegada de los especialistas a través de la aplicación móvil TruGreen. Muchos clientes necesitan conocer esta información para desbloquear puertas y asegurar mascotas, asegurando un servicio perfecto.

Captura de pantalla del mapa

Las empresas que usan Glympse pueden proporcionar actualizaciones de ubicación en vivo a través de mapas fáciles de usar.

Este año, Glympse también formó una sociedad con Rollins, Inc., una compañía global de control de plagas y termitas, para proporcionar información de citas de servicio a clientes y empresas que optan por participar. La tecnología permite a los clientes de Rollins recibir actualizaciones oportunas por mensaje de texto y correo electrónico, así como ver la ubicación de sus técnicos en un mapa en vivo. También mejora el servicio de última milla al proporcionar comunicación de llegada en tiempo real y avisos “en camino”.

En un comunicado de prensa reciente, Rob Foley, vicepresidente sénior de Éxito del cliente en Glympse, dijo que las experiencias de la compañía orientadas al cliente y basadas en la web ayudan a reducir las ausencias de los clientes hasta en un 25%, lo que subraya el efecto de la tecnología en el balance.

Cami dijo que el servicio al cliente de última milla ha sido un foco creciente para los socios de Glympse. “Definitivamente se retomó en 2018 y 2019”, dijo. “Ya sea que se trate de la entrega de algo a un hogar o negocio, existe la oportunidad de establecer conexiones con los clientes durante esa ventana entre el momento en que un técnico abandona su ubicación anterior y se dirige al cliente”.

Brinde un mejor servicio mientras reduce la necesidad de soporte

Cami dijo que Glympse también trabaja con una variedad de socios minoristas para garantizar que sus clientes reciban las actualizaciones que necesitan para planificar sus horarios en torno a entregas importantes, como muebles, equipos o comestibles. La compañía también brinda asistencia en carretera y seguimiento de transporte de cortesía, aumentando la visibilidad para los clientes en movimiento.

“Ayudamos a todas estas industrias diferentes a mantenerse al día, y con frecuencia superan, la experiencia que brinda Amazon al tiempo que garantizamos un servicio seguro, temporal y útil tanto para consumidores como para proveedores”, dijo Cami. “Esto es especialmente importante ya que vemos mayores expectativas de los clientes”.

Según una encuesta de noviembre de 2018 realizada por Verizon Connect, el 54% de los adultos estadounidenses mayores de 18 años desean recibir notificaciones sobre el estado del trabajo, y el 65% dijo que la información sobre la hora estimada de llegada del proveedor es la característica más valiosa en una aplicación móvil. Además, el 32% dijo que es importante ver la ubicación de un proveedor en un mapa. A través de la ubicación en tiempo real, las predicciones precisas de llegada y las opciones de reprogramación, Glympse puede ayudar a garantizar que los proveedores cumplan con estas expectativas.

Cami dijo que Glympse también proporciona importantes beneficios operativos, incluida una reducción en las consultas de estado y un aumento de los ingresos al evitar las cancelaciones de los clientes. Además, la tecnología ayuda a las empresas a obtener una ventaja competitiva al mejorar la experiencia de pedidos en línea, lo que la hace más atractiva para los clientes. Por ejemplo, los estudios muestran que los pedidos de pizza en línea de los consumidores superan en promedio los pedidos por teléfono en un 18%.

Soluciones flexibles que amplifican el poder de marketing

Es posible que no piense en el seguimiento de ubicación como una vía para campañas de marketing, pero el visor de viajes del cliente de Glympse ayuda a las empresas a ejecutar programas de publicidad específicos con facilidad.

“Me encanta la forma en que puedes usar la plataforma Glympse desde el punto de vista del marketing”, dijo Cami. “No solo proporcionamos un mapa en vivo y una ETA donde puede tener esa experiencia, sino que también tenemos la capacidad de comunicación bidireccional con el cliente”.

Imagine que es un técnico de Sherwin-Williams que entrega 12 galones de pintura a un cliente. “Tal vez notas que no hay palos de mezcla, cepillos o abrelatas en el pedido”, dijo Cami. “Podrías usar nuestra plataforma para ofrecer descuentos, como 50% de descuento en pinceles, abriendo una conversación uno a uno donde puedes proporcionar esas capacidades de marketing donde el cliente se está involucrando”.

Gráfico que muestra los beneficios de Glympse

La comunicación bidireccional de Glympse hace posible ofrecer soluciones de compromiso personalizadas.

Cami dijo que Glympse se esfuerza por ser lo más flexible posible para satisfacer las necesidades del cliente. Por ejemplo, la compañía trabaja con Albertsons Safeway para proporcionar tecnología de intercambio de ubicaciones que brinde a los compradores una vista en tiempo real de sus pedidos de entrega de comestibles. “El lado de la entrega, por supuesto, es nuestro pan y mantequilla”, dijo. “Pero nos dijeron que bastantes de sus clientes prefieren ordenar en línea y recoger sus comestibles en la tienda”.

Para satisfacer este requisito, Glympse pondrá a prueba la tecnología para servir a Drive Up seleccionado & Ir a los mercados a partir de esta primavera. El servicio opcional permitirá a los clientes recibir notificaciones cuando su pedido esté preparado, así como compartir su ubicación para que un empleado pueda llevar los comestibles directamente al automóvil. “Ese es solo un ejemplo de un cliente que viene a nosotros con un requisito único, y estamos como,” Hey, podemos hacer eso por usted “.

La próxima frontera: un enfoque en soluciones agregadas de terceros

En cuanto a lo que depara el futuro, Cami dijo que Glympse está buscando proporcionar soluciones avanzadas de transporte inteligente para las ciudades. Además, la compañía se está acercando a proveedores externos como DoorDash y Uber Eats. “Estos servicios están llevando la entrega a un nivel diferente, pero cuando las empresas trabajan con soluciones agregadas de terceros, comienzan a perder un poco de su marca y control”.

Glympse espera conectarse con estas empresas de agregación de terceros para desarrollar soluciones que tengan sentido para todos los jugadores en el mercado de soluciones de entrega y de acera.

“Hemos estado teniendo conversaciones con ese tipo de empresas y realmente respetando la necesidad y el vacío que están llenando”, dijo Cami. “En última instancia, estamos tratando de unirnos con todas las marcas empresariales y sus empresas para llegar a una solución centrada en el cliente que funcione para todos”.

Jeffrey Wilson Administrator
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