Como a plataforma de comunicações da TeleSign permite que empresas em todo o mundo evitem fraudes e otimizem abordagens para o envolvimento do cliente

TL; DR: Por mais de uma década, a TeleSign tem ajudado algumas das maiores marcas e empresas do mundo a proteger e se envolver com seus usuários, incorporando ferramentas de comunicação e segurança da conta em seus pontos de contato on-line. A empresa oferece uma solução abrangente de CPaaS (Communications-Platform-as-a-Service) que emprega APIs e SDKs amigáveis ​​ao desenvolvedor que as empresas podem usar para autenticar identidades de usuários, detectar e prevenir fraudes e otimizar a comunicação. Hoje, a empresa fornece mais de 6 bilhões de interações e transações com clientes a cada ano. Por meio de ferramentas fáceis de integrar, uma grande rede de comunicações e consulta orientada a dados, a TeleSign oferece às empresas modernas uma abordagem em camadas de segurança e comunicações para mantê-las à frente de ameaças e garantir que a reputação de sua marca permaneça intacta online.


Em 2007, a Salesforce, gigante do CRM, percebeu que a ferramenta de confirmação de identidade baseada em email que estava empregando para proteger as contas de usuário se tornou inadequada para atender aos crescentes desafios das tendências emergentes da computação móvel. O Salesforce sabia que as empresas precisavam trabalhar com agilidade e permitir que suas equipes se conectassem aos aplicativos remotamente sem sacrificar a segurança.

Para atender às demandas desse mercado cada vez mais móvel, a Salesforce fez uma parceria com a TeleSign, substituindo seu sistema de verificação por email pela solução de autenticação por SMS mais eficaz da empresa. Isso não apenas funcionou para proteger melhor as contas dos usuários, mas também permitiu que o Salesforce utilizasse bases de usuários mais amplas à medida que o uso do telefone celular se tornasse mais prevalente.

“Precisávamos de um parceiro que pudesse ser escalado para suportar nossa presença global em constante expansão”, disse Chuck Mortimore, vice-presidente de gerenciamento de produtos, identidade e segurança da Salesforce. “A TeleSign entregou a escala que estávamos procurando”.

O tiro na cabeça de Ryan Disraeli e o logotipo TeleSign

Ryan Disraeli, da TeleSign, nos contou como a empresa está ajudando as empresas em todo o mundo a proteger seus sites e aplicativos.

Ao empregar a solução de plataforma de comunicações como serviço (CPaaS) da TeleSign para verificação móvel, o Salesforce conseguiu fornecer uma camada adicional de segurança com base no dispositivo de computação pessoal de um usuário, que, na maioria dos casos, eram telefones celulares. Dessa forma, a senha de um usuário e o dispositivo móvel precisariam ser comprometidos para obter acesso não autorizado a contas.

Por mais de uma década, a TeleSign vem ajudando empresas de todo o mundo a se envolver e proteger seus usuários. As APIs e SDKs fáceis de integrar da empresa simplificam a criação de segurança para as empresas em seus aplicativos Web.

“No momento, estamos trabalhando com nove das 10 principais propriedades da web nos EUA e 20 das 25 principais marcas do mundo”, disse Ryan Disraeli, co-fundador da TeleSign. “Somos uma empresa de plataforma de comunicação como serviço fundada em segurança”.

De acordo com Ryan, a TeleSign fornece a essas empresas soluções de comunicação para tudo, desde segurança e códigos de acesso únicos até alertas, notificações e informações de dados. Ryan nos disse que as soluções CPaaS da TeleSign permitem que os desenvolvedores incorporem praticamente qualquer tipo de comunicação em seus pontos de contato on-line.

Uma empresa de plataforma como serviço de comunicações fundada em segurança

A TeleSign foi fundada em 2005 por Darren Berkovitz, Ryan Disraeli e Stacy Stubblefield. Hoje, a empresa fornece soluções de segurança baseadas em comunicação para empresas em mais de 200 países ao redor do mundo.

“Inicialmente, começamos como uma empresa que fornece autenticação de dois fatores com senhas únicas via SMS e chamada de voz”, disse Ryan..

A TeleSign implementou esse método antes que a autenticação móvel fosse comum, efetivamente restringindo seu mercado inicial. Dada sua reputação como pioneira nos métodos de verificação, a TeleSign evoluiu naturalmente, fornecendo apenas soluções de autenticação de dois fatores e oferecendo uma variedade muito maior de produtos – a maioria dos quais destinava-se a proteger contas de usuários e impedir a criação de contas fraudulentas.

“Os serviços adicionais que construímos ao longo dos anos estão relacionados à identidade por trás dos números de telefone locais”, disse Ryan. “Podemos olhar para qualquer número de telefone do mundo e ver como é provável que seja real.”

Os fraudadores criam contas de email e mídias sociais falsas para espalhar campanhas de spam, phishing e malware. Exigir que os usuários registrem números de telefone – especialmente números legítimos de telefones reais – dificulta a criação dessas contas, pois a aquisição de vários novos números é um investimento significativo em tempo e dinheiro..

“A maior ameaça vem dos criminosos on-line, pois os usuários geralmente compartilham suas senhas em vários sites”, disse Ryan. “Se essa senha for violada, as contas de toda uma rede poderão ser invadidas.”

A análise do número de telefone e as medidas antifraude são facilitadas com as APIs de inteligência da TeleSign.

APIs amigáveis ​​ao desenvolvedor & SDKs para proteger empresas & Seus clientes

A TeleSign fornece várias APIs e SDKs amigáveis ​​ao desenvolvedor para ajudar as empresas a combater fraudes, proteger suas contas de usuário final e se comunicar com seus clientes. APIs de inteligência, como Score e PhoneID, avaliam a legitimidade dos números de telefone. A pontuação identifica atributos como endereço IP, ID do dispositivo, tipo de telefone e operadora.

Esses atributos são verificados em um grande consórcio de dados para identificar qualquer relacionamento com fraude conhecida. O Score também emprega aprendizado de máquina para reconhecer solicitações de códigos suspeitos e outros padrões de tráfego anômalos. Os números recebem uma pontuação com base no risco de fraude.

Semelhante ao Score, o PhoneID revela a localização e informações de contato relacionadas, além de saber se um número está conectado e é capaz de receber mensagens SMS.

Usando o PhoneID, as empresas podem oferecer uma experiência mais personalizada ao usuário, com base na localização do usuário e outros detalhes contextuais.

“Como uma empresa de comunicações fundada em segurança, investimos muito em aprendizado de máquina e inteligência de dados ao longo dos anos, especificamente em números de telefone”, disse Ryan. “Além disso, os dados e a inteligência por trás de um número de telefone podem finalmente ser usados ​​para uma melhor experiência do usuário”.

Para otimizar as comunicações, a API de mensagens da Telesign e a API de voz permitem que os desenvolvedores integrem mensagens SMS e baseadas em voz em aplicativos móveis e de desktop. A API de mensagens é usada para fornecer mensagens de clientes automatizadas e personalizadas, relacionadas a alertas de conta, lembretes de vendas e até suporte. Essas mensagens ajudam a aumentar as taxas de conversão e reduzir as chamadas de suporte de entrada. A API de voz fornece informações personalizadas e oportunas através de alertas baseados em voz, lembretes, notificações, códigos de acesso únicos (OTPs) e outras mensagens automatizadas e também pode ser usada para fornecer suporte de conversão de texto em fala para entregar mensagens a telefones que não podem utilizar SMS, ampliando o alcance do usuário.

A TeleSign oferece uma variedade de kits de desenvolvimento de software (SDKs) que permitem aos desenvolvedores integrar facilmente medidas de autenticação a aplicativos e sites móveis. O App Verify SDK permite a verificação com um clique usando links de aplicativos, reduzindo o número de interações manuais do usuário e aumentando as taxas de conversão.

Para autenticação mais tradicional, as APIs SMS Verify e Voice Verify facilitam a implementação da autenticação de dois fatores com códigos de acesso automatizados, entrega em tempo real e suporte para mensagens longas e divididas. Para se proteger contra ataques de phishing e intermediários, a TeleSign oferece o Push Verify SDK, que permite aos usuários verificar contas baseadas na Web usando notificações de aplicativos móveis.

Ficando à frente das ameaças com uma abordagem em camadas da proteção de aplicativos

Uma abordagem em camadas da segurança é a melhor maneira de proteger efetivamente os ativos de negócios e os dados dos clientes, pois a prova absoluta de identidade é quase impossível.

“Do ponto de vista do produto, estamos constantemente olhando para novas ameaças e maneiras pelas quais os criminosos estão se adaptando às novas tecnologias”, disse Ryan. “Por fim, aconselhamos nossos clientes a não confiarem em nenhuma única tecnologia”.

O uso de dados dinâmicos, como padrões comportamentais e histórico de números, permite que as empresas avaliem a possibilidade de risco com a menor margem de erro. A autenticação de usuários antes do registro e a sinalização de contas com atividades suspeitas ajudam as empresas a filtrar preventivamente os usuários de alto risco.

Como os concorrentes costumam relutar em compartilhar informações de segurança entre si, a TeleSign implementou um conselho consultivo que permite às empresas discutir ameaças comuns. Essa é uma contramedida para como os fraudadores colaboram ao criar novas explorações.

“Ao longo dos anos, fomos capazes de facilitar conselhos consultivos em toda a nossa base de clientes”, disse Ryan. “As empresas podem colaborar melhor em termos de discussão sobre as ameaças que veem e potencialmente compartilhando dados para garantir que estão combatendo preventivamente a fraude de maneira eficaz”.

Além disso, as APIs e SDKs da TeleSign são oferecidos com suporte abrangente. Ao combinar métodos de verificação multifatorial com inteligência de comunicação e suporte colaborativo, a TeleSign permite que as empresas cubram todas as suas bases.

Comprometida em ampliar as ferramentas de comunicação bidirecional para melhorar a experiência do usuário

Para acompanhar a evolução dos métodos de fraude, bem como melhorar a experiência do usuário, a TeleSign planeja expandir suas ferramentas de comunicação existentes. A conversa bidirecional adiciona um toque pessoal às interações com os clientes. Ao envolver os clientes diretamente, as empresas podem reunir diversas informações para personalizar a experiência.

“Queremos ampliar nossos métodos de comunicação bidirecional, aprimorando a cobertura global”, afirmou Ryan. “Em termos de métodos de verificação, temos um conjunto chamado App Verify, que fornece uma experiência de usuário muito melhor.”

As opções de um clique da App Verify facilitam a verificação para os usuários finais, mantendo a segurança. Como resultado, a satisfação do cliente e as taxas de conversão melhoram.

A TeleSign beneficia as empresas e seus usuários finais, entrelaçando as comunicações com a segurança para reforçar a confiança da empresa. Empresas, como a Salesforce, totalmente comprometidas em fornecer o mais alto nível de segurança, confiam na TeleSign para ajudar a cumprir essa promessa. Ao manter os usuários legítimos protegidos contra fraudes, as empresas protegem seus ativos e os dos clientes, o que resulta em melhor reputação da marca e taxas de retenção de clientes.

Jeffrey Wilson Administrator
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