A arte do serviço: ajudando executivos de nível C em todo o mundo a obter uma vantagem competitiva por meio de autoavaliações baseadas em perguntas

TL; DR: A The Art of Service está ajudando mais de 100.000 clientes em mais de 100 países a ficarem à frente do jogo com os kits de ferramentas de auto-avaliação que abrangem diversos tópicos. A empresa está em uma missão para ajudar executivos de nível C a identificar pontos cegos em seus negócios enquanto avalia adequadamente consultores terceirizados ou os elimina totalmente. E, como os consultores também precisam de consultores, a The Art of Service lançou recentemente seu primeiro programa de consultores certificados com base em décadas de experiência interna.


Quando o marido e a esposa Ivanka Menken e Gerard Blokdijk fundaram a The Art of Service em 2000, seu principal objetivo como consultores era ajudar as empresas a crescer, quebrando os silos de TI.

Ao longo dos anos, o par empreendedor viu o surgimento de tendências conflitantes: uma em direção ao desenvolvimento rápido e ágil e outra centrada na conformidade e na aversão ao risco. Ao mesmo tempo, os orçamentos estavam diminuindo e os líderes foram convidados a fazer mais com menos.

As empresas poderiam comer e comer – de forma acessível? Ivanka e Gerard pensaram assim.

Logotipo da Art of Service

Em 2018, eles começaram a criar versões produtivas de sua prática de consultoria na forma de kits de ferramentas de auto-avaliação projetados para ajudar os clientes a encontrar um equilíbrio econômico entre desenvolvimento ágil e mitigação de riscos.

Os recursos acessíveis agora ajudam os executivos de nível C a alinhar os serviços de TI com as metas gerais – ao mesmo tempo em que revelam lacunas de conhecimento em processos de negócios, recursos humanos, gerenciamento de riscos e conformidade.

“Demos um ciclo completo dessa maneira”, disse Ivanka, CEO da The Art of Service. “Agora, abordamos o auto-aperfeiçoamento e a busca contínua de conhecimento por meio de uma versão protótipo de consultoria, em vez de entrar e faturar clientes a cada hora”.

Ao enfrentar desafios comuns por meio do uso de modelos de boas práticas, planos de trabalho passo a passo e diagnóstico de maturidade, os kits de ferramentas de autoavaliação capacitam os líderes de negócios a obter uma vantagem competitiva ao gerenciar riscos.

Agora, com o lançamento de seu programa de consultores certificados, a The Art of Service também ajudará a aconselhar empresas de consultoria profissional. Usando décadas de experiência no setor, a empresa ensinará às empresas como oferecer aos clientes valor adicional acima e além da experiência no assunto.

As ferramentas necessárias para eliminar ou consultar adequadamente consultores terceirizados

Gerard (agora presidente da arte de serviço) e Ivanka, ambos da Holanda, se mudaram para a Austrália especificamente para realizar seu sonho: capacitar profissionais para melhorar seus negócios.

Suas próprias carreiras em consultoria de gestão começaram no início dos anos 90, quando aprenderam em primeira mão a importância de iniciar uma conversa valiosa, fazendo as perguntas certas aos clientes..

Eles também aprenderam o quão difícil pode ser chegar a eles e começaram a curar um banco de dados de perguntas essenciais que haviam usado com sucesso em seus próprios compromissos com os clientes. Em 2018, quando Ivanka e Gerard tiveram a ideia de criar um produto que ajudaria os clientes a colher os benefícios de um serviço de consultoria por meio de diversos kits de ferramentas, o par percebeu que uma boa consultoria é tudo sobre as perguntas certas.

“Olhando para trás, em todos os nossos shows de consultoria, os que eram mais valiosos, os que mais faziam diferença para as organizações, eram os que mais perguntavam – e foi por isso que começamos com uma avaliação baseada em perguntas, Ivanka disse. “Contanto que você faça as perguntas certas, você encontrará uma maneira de obter as respostas certas.”

Agora, milhares de perguntas formam a base dos kits de ferramentas de auto-avaliação da empresa, que ajudaram mais de 100.000 clientes em mais de 100 países a liberar todo o seu potencial por meio de consultoria baseada em produtos. Cada kit contém modelos de práticas recomendadas, planos de trabalho passo a passo e diagnóstico de maturidade, entre outros recursos.

Em muitos desses casos, as empresas conseguem eliminar completamente a necessidade de ajuda de terceiros..

“Quando você realiza uma auto-avaliação em sua organização, também pode identificar heróis internos que têm respostas claramente definidas para suas perguntas”, disse Ivanka. “São pessoas que você pode aproveitar para mudar a organização ou implementar a tecnologia, por exemplo”, disse Ivanka..

Em outros casos, os kits de ferramentas de autoavaliação ajudam os executivos de nível C a se tornarem consumidores mais informados dos serviços de consultoria. “Nem todo consultor trabalha em um objetivo principal dos clientes”, disse ela. “Se você sabe quais perguntas fazer, pode consultar melhor os consultores, para não pagar por coisas que não precisa.”

Uma variedade de casos de uso para alinhar melhor a TI à estratégia comercial

Os kits de ferramentas de autoavaliação da Art of Service cobrem uma gama incrivelmente ampla de setores, desde energia, recursos naturais e governo a tecnologia, manufatura e telecomunicações.

E existem vários kits disponíveis para cada setor. Na categoria tecnologia, por exemplo, existem mais de 360 ​​kits disponíveis em tópicos como política de tecnologia, tecnologia vestível, CAD, auditorias de TI e plataformas de tecnologia governamentais, entre muitos outros..

Se você precisar de vários kits, o plano de associação da empresa é uma boa aposta, permitindo que os usuários comprem quantos kits de ferramentas desejados com um desconto de 60%. “Para grandes organizações, nosso portal de assinaturas é ideal – isso garante o acesso mais fácil aos kits de ferramentas”, disse Ivanka..

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Os planos de assinatura da empresa ajudam os membros a obter acesso a vários kits por um preço mais baixo.

A equipe Art of Service está sempre trabalhando na expansão das opções do kit de ferramentas com base na demanda atual e futura do mercado.

“Novos tópicos são descobertos e selecionados diariamente com nossos aplicativos internos de IA e aprendizado de máquina projetados para garantir que o conteúdo seja sempre relevante, atualizado e, acima de tudo, específico para sua necessidade exata”, diz o site da empresa.

Ivanka nos disse que os kits são particularmente valiosos para aqueles em posições de poder, como vice-presidentes, CEOs e CTOs, que geralmente experimentam uma sensação de desconexão social em seus negócios. Ela nos disse que o ditado “não há perguntas erradas” normalmente não se aplica ao C-Suite, fazendo com que muitos profissionais escolham a opção segura e evitem perguntar tudo..

“É solitário no topo – quanto mais alto você ascende em uma organização, menos oxigênio existe, mas você é responsável por alguns processos de tomada de decisão realmente importantes”, disse ela. “Coisas como conformidade são importantes, mas entender o que você não sabe e aprender como inserir esse conhecimento em sua organização fazendo as perguntas certas é um dos principais benefícios dos kits de ferramentas”.

Por fim, tudo o que os executivos de nível C podem fazer para reforçar a eficácia desses processos de tomada de decisão é extremamente benéfico, especialmente em termos de tranquilidade.

Um programa de consultoria certificado e suporte contínuo ao cliente

No final do dia, os consultores precisam de consultores, disse Ivanka – e a The Art of Service espera ajudar a desempenhar esse papel através de sua mais recente oferta, um programa de consultores certificado.

“Queremos ajudar o proprietário da empresa de consultoria de médio porte a competir com grandes empresas como IBM, KPMG e Deloitte, mostrando-lhes como fornecer aos clientes um valor adicional que vai além da experiência no assunto”, disse Ivanka..

No futuro, a The Art of Service também continuará focada no atendimento ao cliente, que Ivanka disse que a empresa aborda pragmaticamente.

“Estamos constantemente descobrindo como podemos ajudar melhor nossos clientes, como podemos resolver seus problemas”, disse ela. “Não apenas analisando o setor e realizando reuniões teóricas, mas desenvolvendo atitudes que podem ajudar nossos clientes a alcançar seus objetivos de negócios. É algo de que realmente me orgulho. “

Jeffrey Wilson Administrator
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